調查研究是謀事之基，成事之道。為深入貫徹落實習近平總書記關于調查研究工作的重要指示精神，持續(xù)推進醫(yī)保經(jīng)辦服務不斷提升，在全黨大興調查研究之際，市醫(yī)保服務中心堅持黨建引領醫(yī)療保障工作高質量發(fā)展，緊緊圍繞群眾辦事的堵點、難點、痛點，深入醫(yī)保經(jīng)辦機構和定點醫(yī)療機構開展醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務和信息化建設專題調研工作，汲取破解難題的智慧，凝聚助推發(fā)展的力量，為解決群眾“急難愁盼”的問題撲下身子察實情、出實招、辦實事、見實效。
一、不留空點，全覆蓋走訪
在市醫(yī)保局的指導下，市醫(yī)保服務中心主要負責人帶領信息技術和經(jīng)辦服務業(yè)務骨干組成專項調研組，對所有縣級醫(yī)保經(jīng)辦機構和各轄區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務和信息化建設進行全覆蓋調研。為全面精準掌握各地的真實情況，調研組科學制定調研的“規(guī)定路線”和“自選動作”，用10余天時間先后赴佛岡、英德、清新、陽山、連南、連州和連山等地，共走訪了16個醫(yī)保部門，實地查看了11家定點醫(yī)療機構，確保調研工作不留空白地區(qū)、不走回頭路、不多頭調研。
二、尋根問底，全方位排查
在調研走訪中，調研組直奔問題去，綜合運用書面調查、座談訪談、實地走訪等方式，全方位實行問題大梳理、難題大排查。此次調研重點掌握醫(yī)保政策落實、政務服務事項推進、經(jīng)辦業(yè)務信息化建設等工作情況，分類整理出醫(yī)保政策理解和執(zhí)行不到位、醫(yī)保信息系統(tǒng)功能不完善、醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務風險點較多和協(xié)作單位信息聯(lián)動性弱等四個方面九類問題。針對日常醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦過程中的遇到的、群眾反映多的難題積案和頑瘴痼疾，在“解剖麻雀”中摸清實情，找準問題癥結，深挖矛盾根源，推動“靶向”施策。
三、研以致用，全鏈條發(fā)力
為提高調研工作的質量，取得綱舉目張的實效，市醫(yī)保服務中心堅持民生導向、問題導向、效果導向，全程開展解剖式、督查式、跟蹤式調研，確保選題精準、調研深入、落實有力。在調研過程中，調研組甘拜“人民為師”，將收集到觀點、思路和意見建議轉化為行之有效的對策措施，并形成任務清單，逐一列出解決措施、責任單位、責任人和完成時限，全力推進問題“銷號清零”。通過調研，面對面為一線經(jīng)辦工作人員和醫(yī)療機構排憂解難、“雪中送炭”，提出逢山能開路、遇水能搭橋的辦法，以研促改、以改提效，進一步提升經(jīng)辦機構的業(yè)務能力和服務水平。
調查研究是我們黨的傳家寶，是做好各項工作的基本工。市醫(yī)保服務中心將以此次在全黨大興調查研究為契機，切實轉變工作作風，強化履職盡責，傾力構建統(tǒng)一規(guī)范的信息化經(jīng)辦管理、公共服務和管理決策支持體系，讓調查研究成為開好新局、推動發(fā)展的過程，成為解決問題、科學決策的過程，成為與人民群眾血保持肉聯(lián)系的過程。
