“您好，請問有什么可以幫到您？”走進(jìn)江門市行政服務(wù)中心，迎接辦事群眾的是“學(xué)雷鋒志愿崗”上一張張“紅馬甲”的笑臉。辦事群眾有不明之處需要咨詢，特殊群眾需要提供幫助，乃至群眾辦事過程中有不“順氣”地方，總能第一時間看到志愿者們的回應(yīng)和服務(wù)。
近年來，江門市行政服務(wù)中心堅持以人民為中心，推動志愿服務(wù)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新設(shè)置大廳“學(xué)雷鋒志愿崗”，推出“政務(wù)服務(wù)擺渡人”等行動，累計向特殊群體普及政務(wù)服務(wù)知識5218次，為2300多名特殊人群提供幫辦、代辦、上門辦服務(wù)。2022年，該中心獲“第七批全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”稱號。
設(shè)置專崗專窗傾聽群眾心聲
行政服務(wù)中心是服務(wù)群眾的窗口單位，最貼近民生所需。江門市行政服務(wù)中心在一樓、四樓設(shè)置“學(xué)雷鋒志愿崗”“吐槽專窗”“領(lǐng)導(dǎo)值班崗”等，傾聽企業(yè)群眾心聲，全程跟辦幫辦代辦，提升民生服務(wù)溫度。
其中，咨詢導(dǎo)辦工作是行政服務(wù)中心的“門戶”，是收集群眾聲音最多的地方。江門市行政服務(wù)中心與市老干大學(xué)、五邑大學(xué)攜手合作，招募退休老干部及學(xué)生志愿者，在大廳常態(tài)化開展咨詢引導(dǎo)、協(xié)辦幫辦代辦服務(wù)。“學(xué)雷鋒志愿崗”的義工們，第一時間安撫群眾情緒、向群眾作出合理解釋，充分發(fā)揮了行政部門和群眾之間的潤滑劑作用，群眾滿意度不斷提高。
信息時代，老年人等特殊群眾在辦事中常常會遭遇各種不便。江門市行政服務(wù)中心對政務(wù)服務(wù)智能應(yīng)用進(jìn)行適老化改造，推出老年用戶模式，增加放大字體、常用功能快捷進(jìn)入、關(guān)鍵信息突出顯示等功能；同時，上門開展智能應(yīng)用培訓(xùn)班，手把手教老年人如何使用粵省事、微信支付、導(dǎo)航軟件等，不斷縮小“數(shù)字鴻溝”。
針對疫情期間特殊群體的需求，江門市行政服務(wù)中心還自主開發(fā)健康核驗(yàn)平臺、對接公交支付系統(tǒng)，出示身份證、刷公交卡即可驗(yàn)證健康碼狀態(tài)。江門市各級大廳均提供代預(yù)約、綠色通道、幫辦代辦等服務(wù)，保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道和支付方式，輪椅、老花鏡、無障礙衛(wèi)生間等硬件設(shè)施也一應(yīng)俱全。
推出“政務(wù)服務(wù)擺渡人”行動
立足工作本職，近年來，江門市行政服務(wù)中心大力深化服務(wù)改革，不斷拓寬服務(wù)渠道，為群眾提供“掌上辦”“指尖辦”“輕松辦”等服務(wù)體驗(yàn)，努力讓群眾少填、少帶、少跑、少報、快辦，疏導(dǎo)群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。
推出“保姆式”貼心服務(wù)，江門市行政服務(wù)中心打造了家門口的“微型政務(wù)服務(wù)大廳”，通過515個銀行合作網(wǎng)點(diǎn)、600多臺“僑都之窗”，可以就近辦理超百項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。依托特殊群體身邊的社工機(jī)構(gòu)、義工組織，隨時提供“一鍵呼叫”政務(wù)服務(wù)、上門幫辦、代辦等服務(wù)，目前全市有25個機(jī)構(gòu)、1100多名社工加入“政務(wù)服務(wù)擺渡人”行動，累計向特殊群體普及政務(wù)服務(wù)知識5218條，宣傳預(yù)防電信詐騙1214人次，代打印“粵康碼”服務(wù)4028人次，協(xié)助年審長者公交卡2278人次，為2000多名特殊人員提供幫辦代辦服務(wù)，為300多名特殊人員開展上門服務(wù)，處理問題超250條。
江門市將每年9-10月定為“政務(wù)服務(wù)宣傳月”。近年來，在江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織下，江門市、縣、鎮(zhèn)三級政務(wù)服務(wù)大廳積極開展“五個一”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動，包括組織一次老年人智能政務(wù)培訓(xùn)班、一次入戶政務(wù)服務(wù)宣傳、一次政務(wù)服務(wù)擺點(diǎn)宣傳、一次政務(wù)服務(wù)志愿活動、一次上門服務(wù)。
江門市行政服務(wù)中心還成立了四市三區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)義工隊(duì)，積極參與社會公益，精準(zhǔn)扶貧，弘揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神。志愿隊(duì)伍共招募志愿者150余名，舉辦服務(wù)活動30次。
被中華全國婦女聯(lián)合會授予全國巾幗文明崗稱號、被廣東省婦女聯(lián)合會授予“廣東省三八紅旗集體”、被廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局評為首屆全省市級“標(biāo)桿大廳”……近年來，江門市行政服務(wù)中心被授予國家獎項(xiàng)6個、省級獎項(xiàng)6個。在雷鋒精神的涵養(yǎng)下，江門市不斷讓民生服務(wù)更高效、更便捷、更貼心。
