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      關(guān)于“清遠(yuǎn)市XX景區(qū)安全措施不到位導(dǎo)致游客受傷并要求賠償”旅游投訴典型案例

      時(shí)間:2024-10-14 09:31:59 來源:本網(wǎng) 訪問量: -
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      案情簡介

      2024826日,市民通過撥打12345政府熱線反映在清遠(yuǎn)市XX景區(qū)漂流時(shí),因景區(qū)未做好安全措施導(dǎo)致其母親受傷的問題,市民表示:在漂流過程中該景區(qū)無工作人員提醒游客注意安全、無放置安全警告牌,母親受傷后市民多次和該景區(qū)工作人員協(xié)商賠償事宜,卻一直遲遲未得到合理的賠償方案。對此,市民要求文旅部門介入處理。

      清遠(yuǎn)市清新區(qū)文化廣電旅游體育局接到投訴后高度重視,立刻前往XX景區(qū),積極與市民和景區(qū)核查事情經(jīng)過、協(xié)商溝通。雙方最終達(dá)成賠償方案,景區(qū)承擔(dān)游客本次受傷后續(xù)治療費(fèi)用和誤工費(fèi),退回漂流門票費(fèi)用共198元,同時(shí)一次性補(bǔ)償2000元表示慰問。市民對處理結(jié)果表示滿意。

      案件評析

      本案中,投訴市民的母親在漂流過程中擦傷受到驚嚇,且在當(dāng)天的救護(hù)過程中,景區(qū)工作人員疏忽大意未注意到醫(yī)護(hù)室空調(diào)溫度較低,沒有及時(shí)采取保暖措施,對此市民表示非常不滿,要求景區(qū)賠償20000元的治療費(fèi)和精神損失費(fèi),在調(diào)解過程中,市民家人情緒極其激動,并發(fā)生爭吵和哭泣。

      清新區(qū)文化廣電旅游體育局工作人員耐心調(diào)解,并要求該景區(qū)出示在漂流項(xiàng)目中采取的防護(hù)、告知、警示等安全措施方案等佐證材料,且對景區(qū)在救護(hù)過程中未對游客采取保暖措施的行為提出告誡,要求景區(qū)加強(qiáng)日常管理和應(yīng)急情況處置等。

      同時(shí)也告知市民,漂流游玩項(xiàng)目具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性,根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百七十六條規(guī)定,游客具有自甘風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任,明確了“自甘風(fēng)險(xiǎn)者風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”的基本理念。在旅游過程中,如果游客明知某項(xiàng)活動或某個項(xiàng)目存在一定的風(fēng)險(xiǎn)仍自愿冒險(xiǎn)參加的,視為其自愿接受損害的發(fā)生。

      通過調(diào)解、雙方冷靜溝通,景區(qū)承擔(dān)市民家人本次受傷后續(xù)治療費(fèi)用和誤工費(fèi),退回游客兩人漂流門票費(fèi)用共198元,同時(shí)一次性補(bǔ)償2000元表示慰問。市民對處理結(jié)果表示滿意并簽署調(diào)解協(xié)議達(dá)成和解。

      建議提示

      漂流是一個具有風(fēng)險(xiǎn)性的游玩項(xiàng)目,在景區(qū)做好各項(xiàng)安全措施的情況下,由于游客自身行為或者其他因素,無法避免會出現(xiàn)擦傷或者碰傷的情況。景區(qū)在救護(hù)過程中,必須要及時(shí)、合理做好各項(xiàng)救護(hù)措施,同時(shí)需要針對游客個人特點(diǎn)安撫游客情緒,避免產(chǎn)生負(fù)面影響。



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