以抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引消費(fèi)是不少商家常用的營(yíng)銷手段，但一些商家推出的抽獎(jiǎng)活動(dòng)卻暗設(shè)圈套，大多是易中難兌，附加需要額外付費(fèi)的兌獎(jiǎng)條件，甚至涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)（截至6月27日），清遠(yuǎn)12315投訴舉報(bào)中心在全國(guó)12315平臺(tái)上接收到涉及經(jīng)營(yíng)者利用抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)銷售、免費(fèi)領(lǐng)取產(chǎn)品等形式誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)的投訴舉報(bào)共141件。
一、典型案例
近日，消費(fèi)者Z女士參與清遠(yuǎn)某家電商店推出的免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并抽中了一臺(tái)平板電腦，店鋪工作人員告知平板電腦可以免費(fèi)領(lǐng)取，但是需要下載“XX購(gòu)物平臺(tái)”APP并誘導(dǎo)消費(fèi)者使用貸款以分期的方式在該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上充值了8000元的預(yù)存款，聲稱可以在該平臺(tái)上購(gòu)物消費(fèi)。后消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)物平臺(tái)上的商品少、價(jià)格貴、質(zhì)量差，故要求商家退款，但當(dāng)消費(fèi)者前往該店辦理退款事項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)關(guān)門。
Z女士認(rèn)為該商家存在欺騙消費(fèi)者嫌疑，故通過12315熱線平臺(tái)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助其退貨退款。經(jīng)商家所造轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解處理，該購(gòu)物平臺(tái)已退款給Z女士。
二、套路分析
消費(fèi)者要了解與“免費(fèi)送平板”類似的商家抽獎(jiǎng)套路，一是一抽即中，中則大獎(jiǎng)，商家以免費(fèi)扇子、紙巾、USB充電線等小獎(jiǎng)品吸引消費(fèi)者參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品多設(shè)置為價(jià)格較為昂貴的平板電腦、手機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)、智能手表等；二是中獎(jiǎng)容易兌獎(jiǎng)難，附加條件很坑人，比如要求消費(fèi)者下載第三方購(gòu)物平臺(tái)APP并進(jìn)行預(yù)存款、購(gòu)買學(xué)習(xí)資料、加價(jià)升檔中獎(jiǎng)品等；三是商家善用話術(shù)攻心，虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)，通過不斷吹噓附加產(chǎn)品或服務(wù)的功能，以充值有優(yōu)惠、價(jià)格最實(shí)惠等話術(shù)，一步步引導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)充值。甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者使用花唄、白條等網(wǎng)絡(luò)貸款進(jìn)行分期付款。待消費(fèi)者冷靜下來(lái)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)抽中的獎(jiǎng)品和附加購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量并非“物超所值”。四是要求退款困難多，商家跑路風(fēng)險(xiǎn)大。進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)的商家與電商APP平臺(tái)、網(wǎng)貸公司等是合作伙伴關(guān)系，大多不在同一地域，一旦消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)充值預(yù)存款等后悔，以產(chǎn)品質(zhì)量差、誤導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、貸款成本高等理由主張退款，往往面臨舉證難、被訴主體復(fù)雜、異地維權(quán)等維權(quán)困境。甚至不少商家是流動(dòng)攤販，要求退款時(shí)早已撤場(chǎng)聯(lián)系不上，消費(fèi)維權(quán)無(wú)門損失嚴(yán)重。
三、消費(fèi)警示
（一）理性看待免費(fèi)活動(dòng)，不要輕易掃碼抽獎(jiǎng)。面對(duì)商家推出的各種“免費(fèi)贈(zèng)送”的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎待之，要明白“天上不會(huì)掉餡餅”，不輕易參加掃碼抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，防止個(gè)人信息泄露。要向商家了解清楚參與抽獎(jiǎng)和兌獎(jiǎng)的條件，以防掉進(jìn)商家預(yù)設(shè)的掃碼、中獎(jiǎng)、預(yù)存款、網(wǎng)絡(luò)貸連環(huán)消費(fèi)圈套。
（二）中獎(jiǎng)后要冷靜三思，盡量避免額外消費(fèi)。消費(fèi)者要抵住誘惑，謹(jǐn)慎對(duì)待額外收費(fèi)項(xiàng)目，如有不合理的兌獎(jiǎng)附加條件要及時(shí)拒絕。如需購(gòu)買附加產(chǎn)品或服務(wù)的，要檢查清楚產(chǎn)品是否與經(jīng)營(yíng)者的宣傳相符，注意檢查是否有中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否注明生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品用途、使用方法、生產(chǎn)日期、相關(guān)認(rèn)證等商品信息。買前可通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品大致價(jià)格，是否有類似消費(fèi)套路存在，擦亮雙眼理性消費(fèi)。
（三）索取憑證保留證據(jù)，如有糾紛依法維權(quán)。消費(fèi)者參與免費(fèi)活動(dòng)的，要保留好經(jīng)營(yíng)者的宣傳單張，必要時(shí)可留下參與活動(dòng)時(shí)的影像資料；要看管好自己的手機(jī)，不要輕易交由他人操作；消費(fèi)后須向經(jīng)營(yíng)者索取正規(guī)發(fā)票或者購(gòu)買憑據(jù)，票據(jù)上應(yīng)注明經(jīng)營(yíng)者信息、購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的基本信息。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商未果的，可及時(shí)撥打12315、12345熱線向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，或向有關(guān)消協(xié)組織進(jìn)行投訴。如果發(fā)現(xiàn)商家涉嫌詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。
