110，它不僅是一串電話號(hào)碼

　　“你好，這里是清遠(yuǎn)110……”高峰時(shí)段，清遠(yuǎn)市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)內(nèi)鈴聲和通話聲此起彼伏。

　　一部耳機(jī)、一張鍵盤(pán)，一套操作平臺(tái)連接智能接處警系統(tǒng)，在110接調(diào)警崗位上，沒(méi)有沖鋒陷陣的刀光劍影，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄事跡，只見(jiàn)他（她）們頭戴聽(tīng)說(shuō)一體的耳機(jī)，雙手靈活操作電腦鍵盤(pán)快速處理報(bào)警。

　　接警員黃穎思認(rèn)為，“110”是一條連接老百姓的民生熱線。入職以來(lái)，她接到過(guò)外出打工人員因家庭問(wèn)題打來(lái)的求助電話，也接到過(guò)金錢(qián)龜、暑假作業(yè)等五花八門(mén)尋找失物的請(qǐng)求。“看起來(lái)普通的小事有可能關(guān)聯(lián)著民生大事，容不得半點(diǎn)馬虎?！秉S穎思說(shuō)，她曾接到一宗小學(xué)生的報(bào)警電話，報(bào)警原因是“有同學(xué)造謠自己拍拖”。認(rèn)真細(xì)致的黃穎思不僅協(xié)調(diào)派出所民警上門(mén)了解，并通過(guò)電話回訪了解孩子的心理動(dòng)向和處理情況。在她看來(lái)，學(xué)校、家庭、社會(huì)能及時(shí)消弭孩子心中的困惑，對(duì)未成年人的身心健康成長(zhǎng)是至關(guān)重要的。

　　接警員謝偉鍵認(rèn)為，“110”是一條守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)的平安熱線。他曾經(jīng)接到一宗“無(wú)聲求助”，對(duì)方稱(chēng)外出找工作被騙，僅通過(guò)廣東110小程序報(bào)警，沒(méi)有透露有用信息?？紤]到對(duì)方可能不方便通話，謝偉鍵使用社交平臺(tái)聯(lián)系對(duì)方，并用文字方式教會(huì)了報(bào)警人如何發(fā)送定位。在獲取報(bào)警人位置后得知已離開(kāi)清遠(yuǎn)市，他又聯(lián)系屬地公安協(xié)助處理，順利讓報(bào)警人從一起招聘陷阱中脫身。在謝偉鍵看來(lái)，日常工作中會(huì)接到不少信息模糊的警情，需要接警員保持高度責(zé)任心的同時(shí)，分工協(xié)作、持續(xù)投入，從各種碎片化信息中找到守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)的平安線索。

　　“110報(bào)警電話那頭，有急事、困難事、煩心事，但唯獨(dú)沒(méi)有小事。”已從事接警員工作長(zhǎng)達(dá)13年的孫麗珍表示，“寧可信其有，不可信其無(wú)”是每一位接警員的工作態(tài)度，因?yàn)椴黄鹧鄣男∈驴赡軡摬刂嗣P(guān)天的大事，而平安兩字經(jīng)不得“第二次等待”。

　　作為全市統(tǒng)一的接處警平臺(tái)，清遠(yuǎn)市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到報(bào)警訊息后，接警員要以最快速度完成信息問(wèn)詢和指令發(fā)出，將警情迅速傳達(dá)至各轄區(qū)派出所，精準(zhǔn)調(diào)度附近巡邏警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)。“就像人的大腦指揮中樞，不僅反應(yīng)快速靈敏，還要為下一步動(dòng)作迅速做出決策參考?！笔泄簿种笓]中心相關(guān)負(fù)責(zé)人如此形容該部門(mén)的重要性。

　　以110報(bào)警服務(wù)臺(tái)為基礎(chǔ)的指揮中心與各警種間協(xié)同作戰(zhàn)模式，在2023年快速處置一起跳樓輕生警情中發(fā)揮了重要作用。

　　接警員潘志藝回憶道，當(dāng)時(shí)面對(duì)無(wú)法聯(lián)系到輕生者這一情況，當(dāng)班的組員采取了內(nèi)外雙向聯(lián)動(dòng)的工作方法與時(shí)間賽跑。內(nèi)部來(lái)看，值班民警和接警員以小組為單位打起了配合，一個(gè)小組從報(bào)警信息源頭著手尋找有用的信息點(diǎn)，并從相鄰時(shí)段內(nèi)匯總類(lèi)似報(bào)警信息，擴(kuò)大檢索范圍。另一個(gè)小組則根據(jù)不斷更新的信息，將警情迅速傳達(dá)至轄區(qū)各警種。從外部來(lái)看，各警種力量圍繞指令展開(kāi)行動(dòng)，派出所民警利用地熟人熟優(yōu)勢(shì)縮小尋找范圍，鐵騎巡警等機(jī)動(dòng)力量則根據(jù)最新的動(dòng)態(tài)指令前往事發(fā)地點(diǎn)。

　　“最終在前方、后方、線上、線下的多重配合下，我們不僅勸阻了這一輕生案件，并在第一時(shí)間疏散了現(xiàn)場(chǎng)的周邊群眾，確保最大程度的安全?！?10報(bào)警臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，隨著協(xié)同作戰(zhàn)的模式日趨成熟，這樣快速處置警情的成效越來(lái)越明顯，也越來(lái)越多。

　　在反詐勸阻領(lǐng)域，接警員可以借助互通信息平臺(tái)，將實(shí)時(shí)的反詐預(yù)警主動(dòng)反饋至轄區(qū)民警和當(dāng)事人，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)勸阻。例如在2023年3月，110指揮中心發(fā)出的涉詐資金高危預(yù)警指令，就調(diào)配了最近的鐵騎民警火速找到事主潘先生并緊急勸阻，成功避免了4.6萬(wàn)余元資金損失。同年8月，接警員收到另一宗預(yù)警信息后，立即核查當(dāng)事人實(shí)時(shí)位置，生成警情指令轄區(qū)派出所上門(mén)預(yù)警。期間，經(jīng)110接警員十多分鐘的電話，“穩(wěn)住”受害人不讓其轉(zhuǎn)賬，最終為轄區(qū)派出所民警上門(mén)勸阻贏得足夠時(shí)間。

　　“最強(qiáng)大腦”理應(yīng)獲得最佳作為。110報(bào)警電話的背后，是全市推進(jìn)警力資源“一網(wǎng)匯聚”、警務(wù)要素“一圖展示”、警令指揮“一鍵調(diào)度”的積極探索。隨著110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)鏈接安全大小事，群眾在各個(gè)領(lǐng)域的安全保障也提檔升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)僅2023年接處群眾求助、咨詢就有17萬(wàn)多次，救助群眾5萬(wàn)多人次，有力維護(hù)了群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　經(jīng)過(guò)近30年的探索、創(chuàng)新和發(fā)展，清遠(yuǎn)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和綜合指揮調(diào)度體系已日趨完善，成為黨和政府傾聽(tīng)群眾呼聲的“窗口”、密切聯(lián)系群眾的橋梁、公安機(jī)關(guān)警務(wù)快速反應(yīng)和聯(lián)合政府相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的龍頭。

　　2023年以來(lái)，全市接報(bào)群眾報(bào)警類(lèi)刑事治安警情2.03萬(wàn)余宗，同比2022年下降24.2%，同比2021年下降44.3%。平安的背后，離不開(kāi)110電話那頭無(wú)數(shù)接警員的無(wú)私奉獻(xiàn)，每一次緊急呼叫的快速反應(yīng)，是因?yàn)橛兴麄內(nèi)找箞?jiān)守；每一個(gè)危急關(guān)頭的成功處置，是因?yàn)橛兴麄兂林鴳?yīng)對(duì)；每一點(diǎn)蛛絲馬跡的敏銳覺(jué)察，是因?yàn)橛兴麄冇眯膬A聽(tīng)；每一聲求助訴說(shuō)的溫情傳遞，是因?yàn)橛兴麄兡托呐惆椤?/p>