2013年8月21日,清遠(yuǎn)市網(wǎng)上辦事大廳（http://wsbs.gdqy.gov.cn）開(kāi)通運(yùn)行。2014年底,我市下轄85個(gè)鎮(zhèn)(街)100%開(kāi)通網(wǎng)上辦事站。2015年4月,全市1212個(gè)村(居)開(kāi)通了網(wǎng)上辦事點(diǎn)。至此,我市網(wǎng)上辦事四級(jí)服務(wù)體系基本建成,建設(shè)進(jìn)度在全省粵東西北各市居前列。
目前,我市網(wǎng)上辦事大廳除按照省的統(tǒng)一開(kāi)設(shè)了“政務(wù)公開(kāi)、投資審批、網(wǎng)上辦事、政民互動(dòng)、效能監(jiān)察”五大功能模塊外,還根據(jù)實(shí)際,打造特色服務(wù),設(shè)置部門(mén)權(quán)責(zé)清單、區(qū)縣分廳、企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)、市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)客戶(hù)端、公共資源交易、清遠(yuǎn)12345政府服務(wù)熱線(xiàn)等窗口,并部署網(wǎng)上辦事大廳事項(xiàng)注冊(cè)系統(tǒng)、綜合辦事系統(tǒng)和交換共享平臺(tái)。而各項(xiàng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)均超額完成省下達(dá)的建設(shè)任務(wù)。
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成績(jī)——
政府重視 打造24小時(shí)不下班服務(wù)型政府
我市網(wǎng)上辦事大廳開(kāi)通運(yùn)行以來(lái),一直受到市委、市政府的重視,分別將其寫(xiě)進(jìn)市委六屆七次、八次全會(huì)工作報(bào)告；2014年和2015年,我市連續(xù)兩年確定加強(qiáng)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)為深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革建設(shè)項(xiàng)目之一,更連續(xù)三年(2013-2015年)將建設(shè)和完善我市網(wǎng)上辦事大廳列為市政府年度重點(diǎn)工作任務(wù)。
而在2014年,鎮(zhèn)(街)網(wǎng)上辦事站建設(shè)被列為市政府十項(xiàng)民生實(shí)事之一,市政府與各縣(市、區(qū))政府簽訂工作責(zé)任狀,層層分解落實(shí)責(zé)任。
2014年和2015年,市政府常務(wù)會(huì)議連續(xù)兩年聽(tīng)取網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)情況匯報(bào)……如此高規(guī)格、強(qiáng)力度的推進(jìn),為我市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作扎實(shí)開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
同時(shí),為加快網(wǎng)上辦事大廳建設(shè),節(jié)約資金投入,我市在網(wǎng)上辦事大廳實(shí)行“市縣一體化”建設(shè)模式,并已將該模式應(yīng)用到市政務(wù)信息共享平臺(tái)和公共資源交易系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)上,一舉解決信息化建設(shè)政府資金投入面寬量少、各級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)林立,信息孤島頻現(xiàn)和基層信息技術(shù)力量不足等問(wèn)題,從而開(kāi)辟了清遠(yuǎn)作為山區(qū)市開(kāi)展信息化統(tǒng)籌建設(shè)的新途徑。
目前,網(wǎng)上辦事大廳已被確立為全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)“龍頭”,同時(shí)形成以市、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為主體,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)便民服務(wù)中心、村(居)便民服務(wù)站為基礎(chǔ)的四級(jí)綜合政務(wù)服務(wù)體系,打造了一個(gè)“24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府”。
“一網(wǎng)到底” 四級(jí)覆蓋居全省山區(qū)市前列
廣東省網(wǎng)上辦事大廳清遠(yuǎn)分廳已對(duì)外開(kāi)通了1個(gè)市級(jí)、8個(gè)縣(市、區(qū))網(wǎng)上辦事大廳、85個(gè)鎮(zhèn)街網(wǎng)上辦事站和1212個(gè)村居網(wǎng)上辦事點(diǎn),“一網(wǎng)到底”覆蓋市縣鎮(zhèn)村四級(jí),實(shí)現(xiàn)了相互連通和數(shù)據(jù)同步,處于粵東西北山區(qū)市前列。
以前,農(nóng)村事務(wù)辦理是村民先提交材料給當(dāng)?shù)卮逦瘜徍?再由村委集中提交給鎮(zhèn)級(jí)部門(mén)審批,此后縣區(qū)一級(jí)審批。這個(gè)過(guò)程往往需要1-2個(gè)月的時(shí)間。
但現(xiàn)在最快的事項(xiàng)可以在幾個(gè)工作日辦結(jié),比如困難群眾基本醫(yī)療救助,承諾5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),村民可以足不出戶(hù),在家“坐等”審批辦結(jié)。
“網(wǎng)上辦事大廳改變過(guò)去群眾辦事煩瑣、辦事效率較低的局面。對(duì)群眾和受理單位都省時(shí)省力。”該負(fù)責(zé)人稱(chēng),網(wǎng)上辦事大廳延伸至村居,最終讓更多的政府資源向基層百姓傾斜。
目前,村居網(wǎng)上服務(wù)首先從人口計(jì)生、民政事務(wù)、教育事務(wù)、社會(huì)保障四大民生領(lǐng)域,及其他與農(nóng)民群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)試行,如群眾經(jīng)常遇到的低保申請(qǐng)、代辦老年人優(yōu)待證、基本醫(yī)療救助,辦理計(jì)劃生育服務(wù)證、流動(dòng)人口婚育證明等社會(huì)服務(wù)事務(wù),均可在村居網(wǎng)上辦事點(diǎn)辦理。
高位運(yùn)行 建設(shè)工作和評(píng)價(jià)指標(biāo)超額完成省任務(wù)
隨著我市網(wǎng)上辦事大廳的四級(jí)全覆蓋,四級(jí)服務(wù)體系位居全省粵東西北前列。市民足不出戶(hù)等結(jié)果、“少跑快辦”也逐漸成為常態(tài)。
目前,我市市級(jí)網(wǎng)上辦事大廳47個(gè)單位進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)895項(xiàng),除因涉密和法律法規(guī)規(guī)定不能上網(wǎng)的服務(wù)事項(xiàng)而沒(méi)有開(kāi)通在線(xiàn)申辦功能外,全市99.22%的服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)通了網(wǎng)上在線(xiàn)申辦功能。
為發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳在政務(wù)服務(wù)體系的“龍頭”作用,我市從建設(shè)之始便高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn),確保建設(shè)成效達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
如網(wǎng)上三級(jí)辦事深度已實(shí)現(xiàn)高位運(yùn)行。目前,我市的一、二、三級(jí)網(wǎng)上辦事深度已達(dá)到珠三角地區(qū)水平。其中,市級(jí)47個(gè)應(yīng)進(jìn)駐部門(mén)99.69%行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦事深度達(dá)到一級(jí)以上,87.12%達(dá)到二級(jí)以上,45.55%達(dá)到三級(jí)。98.76%社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦事深度達(dá)到一級(jí)。
此外,市民辦事逐步實(shí)現(xiàn)“少跑快辦”。在市級(jí)所有進(jìn)駐事項(xiàng)中,市民跑動(dòng)次數(shù)為3次的事項(xiàng)占11.29%,2次的占41.83%,1次的占41.50%,實(shí)現(xiàn)了零跑動(dòng)的占5.37%,
截至2015年4月底,2015年市級(jí)分廳業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)率98.58%,提前辦結(jié)率96.07%。網(wǎng)上辦理率為99.44%,網(wǎng)上辦結(jié)率為88.61%,全流程網(wǎng)上辦結(jié)率為1.93%。
隨著網(wǎng)上辦事大廳運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)化,網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)駐事項(xiàng)動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化管理的機(jī)制已建成,實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)政務(wù)信息全公開(kāi)。如今,各項(xiàng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)均超額完成省下達(dá)的建設(shè)任務(wù)。
提高效率 倒逼行政審批制度改革
其實(shí),網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)的不斷深化,一定程度上倒逼加速我市行政審批制度的改革。現(xiàn)在,我市行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理時(shí)限比法定時(shí)限縮短了54.6%。
一方面,借助網(wǎng)上辦事大廳平臺(tái),我市向社會(huì)公開(kāi)《清遠(yuǎn)市政府各部門(mén)權(quán)責(zé)清單》(第一批)7個(gè)單位共1154個(gè)事項(xiàng),公開(kāi)的行政審批事項(xiàng)與網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)駐事項(xiàng)對(duì)接,直接進(jìn)行在線(xiàn)申辦。
另一方面,為了有針對(duì)性地提高辦事效率,根據(jù)網(wǎng)上辦事大廳事項(xiàng)集中進(jìn)駐的要求,2014年3月,我市推行“兩集中三到位”行政審批改革,對(duì)市直現(xiàn)具有行政審批職能的38個(gè)部門(mén)進(jìn)行行政審批改革,針對(duì)企業(yè)和群眾提供一站式服務(wù)。
現(xiàn)在進(jìn)駐市行政服務(wù)中心實(shí)體辦事大廳部門(mén)增至35個(gè),進(jìn)駐市行政服務(wù)中心實(shí)體辦事大廳的688項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng),實(shí)行“一審一核”審批事項(xiàng)有50項(xiàng),承諾件的平均辦理時(shí)限縮減了9.93個(gè)工作日,進(jìn)駐的部門(mén)全部實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口”對(duì)外。
與此同時(shí),各縣市區(qū)也在加快“兩集中三到位”改革,目前市85個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立了社會(huì)綜合服務(wù)中心,各村也設(shè)置了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),全方位滲透式地為基層群眾辦事提供快捷方便的服務(wù)。
制度——
長(zhǎng)期以來(lái),為規(guī)范市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)網(wǎng)上辦事大廳政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理,保障網(wǎng)上辦事大廳規(guī)范、有序、高效運(yùn)作,根據(jù)省的相關(guān)文件,我市結(jié)合實(shí)際情況,陸續(xù)制定或細(xì)化了相關(guān)的制度規(guī)范,確保網(wǎng)上辦事大廳高位運(yùn)行。部分規(guī)范和制度包括:
●建立清遠(yuǎn)市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)和運(yùn)行情況通報(bào)制度,每個(gè)季度通報(bào)網(wǎng)上辦事大廳的進(jìn)展情況及存在問(wèn)題。
●《清遠(yuǎn)市網(wǎng)上辦事大廳運(yùn)行管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》
●《清遠(yuǎn)市電子證照系統(tǒng)管理暫行規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》
●《清遠(yuǎn)市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)規(guī)范》
●《清遠(yuǎn)市網(wǎng)上辦事大廳接入指引》
●《清遠(yuǎn)市網(wǎng)上服務(wù)大廳服務(wù)事項(xiàng)目錄》
●《清遠(yuǎn)市網(wǎng)上服務(wù)大廳信息共享目錄》
●《清遠(yuǎn)市網(wǎng)上辦事大廳交換數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》
拓展——
目前,清遠(yuǎn)市網(wǎng)上辦事大廳各項(xiàng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)均提前超額完成省下達(dá)任務(wù)目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,我市還超前部署,主動(dòng)將網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)指標(biāo)對(duì)照省對(duì)珠三角地區(qū)的工作要求,在電子證照庫(kù)、“一機(jī)兩頁(yè)”等規(guī)劃建設(shè)上始終保持與珠三角地區(qū)同步,并打造了企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)、市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)客戶(hù)端、公共資源交易等特色服務(wù),結(jié)合清遠(yuǎn)實(shí)際,拓寬服務(wù)渠道。
●電子證照系統(tǒng)
2014年,為推進(jìn)信息資源整合和利用,我市在兩建信息綜合管理與應(yīng)用平臺(tái)內(nèi),部署網(wǎng)上辦事大廳電子證照系統(tǒng)。此系統(tǒng)建設(shè)在全省處于領(lǐng)先。
該系統(tǒng)根據(jù)個(gè)人辦事和企業(yè)辦事的維度梳理群眾和企業(yè)辦事常用的可電子化的證照清單,在政務(wù)信息共享平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行部署,開(kāi)發(fā)電子證照展示模塊功能,將各部門(mén)的行政許可數(shù)據(jù)與部門(mén)提供的證照版式相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上仿真電子證照的展示。
該系統(tǒng)的使用,減免了辦事人提交的辦事材料,突破了網(wǎng)上申辦的材料瓶頸。
●手機(jī)版和微信版網(wǎng)上辦事大廳(一機(jī)兩頁(yè))
為了讓網(wǎng)上辦事大廳更貼近市民需求,提升使用率,我市提前將網(wǎng)上辦事大廳手機(jī)版和微信版列入了2014年建設(shè)任務(wù)。
2014年,我市網(wǎng)上辦事大廳手機(jī)版(安卓系統(tǒng)和蘋(píng)果系統(tǒng))投入使用,這是網(wǎng)上辦事大廳網(wǎng)頁(yè)版服務(wù)的拓展和延伸。同年8月,微信版網(wǎng)上辦事大廳“誕生”,提供個(gè)人辦事、企業(yè)辦事、部門(mén)服務(wù)、結(jié)果查詢(xún)、服務(wù)評(píng)議等五大服務(wù)。辦理內(nèi)容涵蓋生育收養(yǎng)、戶(hù)籍、教育等21項(xiàng)個(gè)人辦事事項(xiàng),以及設(shè)立變更、年檢年審、財(cái)務(wù)稅務(wù)等24項(xiàng)企業(yè)辦事事項(xiàng)。
目前,手機(jī)客戶(hù)端與微信客戶(hù)端的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)上辦事大廳資源共享、數(shù)據(jù)同步。
另外,我市已建成全省第一個(gè)綜合性的辦事微信服務(wù)號(hào)—@清遠(yuǎn)辦事,該服務(wù)包含個(gè)人門(mén)戶(hù)、指南服務(wù)、辦事服務(wù)、證照管理、材料管理,做到“能看、能辦、能評(píng)、能管”。
●企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)、市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)
我市的企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)和個(gè)人網(wǎng)頁(yè),在省建設(shè)任務(wù)未下達(dá)前,已于2013年參照惠州市的標(biāo)準(zhǔn)建成并開(kāi)通使用。
2014年,我市優(yōu)化了市、區(qū)兩級(jí)市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)和企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè),實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)互認(rèn)、平臺(tái)互聯(lián)和數(shù)據(jù)互通,為企業(yè)和群眾提供信息主動(dòng)推送、辦事溫馨提醒、申報(bào)材料重復(fù)使用等個(gè)性化服務(wù)。
目前,企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)加載了更多便企服務(wù),通過(guò)召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)等方式了解需求,開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)推廣應(yīng)用；而市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)加載手機(jī)話(huà)費(fèi)充值、水費(fèi)繳交、交通罰款等服務(wù),通過(guò)手機(jī)微信、網(wǎng)上辦事回執(zhí)、二維碼等方式推廣。
●“四個(gè)集裝箱”并聯(lián)審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)
為了不斷提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量,我市還在綜合辦事系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,針對(duì)企業(yè)投資“四個(gè)集裝箱”并聯(lián)審批工作要求,定制了與之對(duì)應(yīng)的并聯(lián)審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
該系統(tǒng)將市政府對(duì)企業(yè)投資并聯(lián)審批的環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)、時(shí)限壓縮等工作要求在系統(tǒng)中固化,實(shí)行“一表制”申報(bào),“一條龍”審批。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批、審批進(jìn)度視圖跟蹤,審批材料網(wǎng)上審驗(yàn)、辦理進(jìn)度短信提醒、辦件資料定時(shí)歸檔、業(yè)務(wù)報(bào)表自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。審批時(shí)限由原來(lái)186個(gè)工作日,縮短為35個(gè)工作日。
