“好像來到了新地方，特別是辦稅方面，多了好多智能機，基本不用怎么排隊了，少跑了好多趟！”近日，前來高新區(qū)、清城區(qū)政務服務大廳辦事的群眾說道。為進一步優(yōu)化高新區(qū)、清城區(qū)政務服務大廳區(qū)域功能布局，持續(xù)落實政務服務大廳標準化、規(guī)范化、便利化建設，為企業(yè)及群眾提供便利舒適的辦事環(huán)境，兩區(qū)政務服務大廳迎來了“新改造、大變化”。
優(yōu)化布局，打造政務環(huán)境新景象
區(qū)域劃分更加科學。按照大廳標準化建設要求，設置“辦稅服務區(qū)”“咨詢輔導區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“等候休息區(qū)”及“智能辦稅體驗區(qū)”五個主要區(qū)域，資源配置齊全合理，促進服務運轉更加明晰、有序。
服務窗口設置更加合理。以“自助辦稅為主導，窗口辦稅為兜底”的辦稅服務模式，共設置8個對外窗口，配備預受理工作人員6名、自助辦稅工作人員8名，涵蓋所有綜合服務業(yè)務，各區(qū)域既有分工又有互補，可根據需求變化進行切換，切實提高辦稅效率。
軟件、硬件更加豐富。新增配備自助服務終端臺，Vtax機臺，外網電腦臺，保障群眾在網上辦稅和智能辦稅業(yè)務的使用，全心全意為辦事群眾提供多功能、全方位、便利化的辦稅服務體驗。
此外，大廳一至三樓還設有咨詢導辦區(qū)、綜合業(yè)務受理區(qū)、申報輔導區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、宣傳展示區(qū)、投訴調解區(qū)、母嬰室等功能區(qū)。同時各樓層設有志愿服務站、自助電腦、自助打印、自助終端設備、便民服務箱、急救醫(yī)療藥箱和手機“充電樁”等便民設施，致力于為辦事群眾提供便捷的辦事服務。
提升服務質量，打造高效規(guī)范的服務團隊
高新區(qū)、清城區(qū)政務服務中心一直堅持線上預約、現場取號“并行”，提供多渠道預約服務，辦事群眾及企業(yè)可通“清城區(qū)綜合政務服務中過廣東政務服務網清城區(qū)分廳、心、現場取號等方式進行業(yè)務申請和辦理。
目前，政務服務大廳已建立一支由本單位工作人員組成的志愿者服務隊伍，通過服務“下沉”的方式，實行志愿服務輪崗制度，為群眾提供咨詢導辦、幫代辦、陪同辦等系列志愿服務。志愿服務站也為“老、少、殘疾”等特殊人群提供熱情、標準的“專人引導、貼心幫辦、全程代辦”的愛心服務。同時，兩區(qū)政務服務中心還加大志愿服務、應急救護、新聘窗口人員、疫情防控等學習培訓，有效提升工作人員的文明服務能力，提高政務服務能力與水平，落實落細政務服務標準化建設。
下一步，高新區(qū)、清城區(qū)政務服務中心將繼續(xù)按照標桿政務服務中心建設要求，圍繞“親政務，暖服務”的理念不斷深化“放管服”改革。堅持“一門、一網、一站、一次”的辦事理念對大廳的布局進行規(guī)劃，按照標準化、規(guī)范化建設要求，大力推行線上線下融合的一體化政務服務模式，全面推進“一件事一次辦”，推動“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革向“一次不用跑”轉變，讓企業(yè)、群眾享受到更加高效、便捷、貼心的一流政務服務。
