廣東清遠(yuǎn)高新區(qū)管委會

      辦事更方便!高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳大變樣

      來源:清遠(yuǎn)高新區(qū)管委會訪問量:-發(fā)布時間:2023-01-29

        “好像來到了新地方,特別是辦稅方面,多了好多智能機,基本不用怎么排隊了,少跑了好多趟!”近日,前來高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾說道。為進一步優(yōu)化高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳區(qū)域功能布局,持續(xù)落實政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),為企業(yè)及群眾提供便利舒適的辦事環(huán)境,兩區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳迎來了“新改造、大變化”。

      優(yōu)化布局,打造政務(wù)環(huán)境新景象

        區(qū)域劃分更加科學(xué)。按照大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,設(shè)置“辦稅服務(wù)區(qū)”“咨詢輔導(dǎo)區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“等候休息區(qū)”及“智能辦稅體驗區(qū)”五個主要區(qū)域,資源配置齊全合理,促進服務(wù)運轉(zhuǎn)更加明晰、有序。

        服務(wù)窗口設(shè)置更加合理。以“自助辦稅為主導(dǎo),窗口辦稅為兜底”的辦稅服務(wù)模式,共設(shè)置8個對外窗口,配備預(yù)受理工作人員6名、自助辦稅工作人員8名,涵蓋所有綜合服務(wù)業(yè)務(wù),各區(qū)域既有分工又有互補,可根據(jù)需求變化進行切換,切實提高辦稅效率。

        軟件、硬件更加豐富。新增配備自助服務(wù)終端臺,Vtax機臺,外網(wǎng)電腦臺,保障群眾在網(wǎng)上辦稅和智能辦稅業(yè)務(wù)的使用,全心全意為辦事群眾提供多功能、全方位、便利化的辦稅服務(wù)體驗。

        此外,大廳一至三樓還設(shè)有咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、申報輔導(dǎo)區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、宣傳展示區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)、母嬰室等功能區(qū)。同時各樓層設(shè)有志愿服務(wù)站、自助電腦、自助打印、自助終端設(shè)備、便民服務(wù)箱、急救醫(yī)療藥箱和手機“充電樁”等便民設(shè)施,致力于為辦事群眾提供便捷的辦事服務(wù)。

      提升服務(wù)質(zhì)量,打造高效規(guī)范的服務(wù)團隊

        高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直堅持線上預(yù)約、現(xiàn)場取號“并行”,提供多渠道預(yù)約服務(wù),辦事群眾及企業(yè)可通“清城區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)清城區(qū)分廳、心、現(xiàn)場取號等方式進行業(yè)務(wù)申請和辦理。

        目前,政務(wù)服務(wù)大廳已建立一支由本單位工作人員組成的志愿者服務(wù)隊伍,通過服務(wù)“下沉”的方式,實行志愿服務(wù)輪崗制度,為群眾提供咨詢導(dǎo)辦、幫代辦、陪同辦等系列志愿服務(wù)。志愿服務(wù)站也為“老、少、殘疾”等特殊人群提供熱情、標(biāo)準(zhǔn)的“專人引導(dǎo)、貼心幫辦、全程代辦”的愛心服務(wù)。同時,兩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還加大志愿服務(wù)、應(yīng)急救護、新聘窗口人員、疫情防控等學(xué)習(xí)培訓(xùn),有效提升工作人員的文明服務(wù)能力,提高政務(wù)服務(wù)能力與水平,落實落細(xì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

        下一步,高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)按照標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)要求,圍繞“親政務(wù),暖服務(wù)”的理念不斷深化“放管服”改革。堅持“一門、一網(wǎng)、一站、一次”的辦事理念對大廳的布局進行規(guī)劃,按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)要求,大力推行線上線下融合的一體化政務(wù)服務(wù)模式,全面推進“一件事一次辦”,推動“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變,讓企業(yè)、群眾享受到更加高效、便捷、貼心的一流政務(wù)服務(wù)。


        





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