站點動態(tài) | 清遠市洲心街道社工站專業(yè)管理和服務(wù)推進經(jīng)驗分享

       清遠市“雙百工程”洲心街道社工站自2017年7月建站以來，“雙百”社工與街道辦事處緊密互動，并逐步建立了良好協(xié)作合作關(guān)系。社工站常務(wù)副站長陳永科是這樣理解，他說：“就是政府和社工各司其職，共同發(fā)揮作用。政府提供硬件、創(chuàng)造空間；社工發(fā)揮專業(yè)、做好服務(wù)?！?/strong>本文以洲心社工站為例，總結(jié)分享在社工站建設(shè)和管理過程中的經(jīng)驗和做法。

▲社工站集體照，站長、常務(wù)副站長、副站長和全體社工、協(xié)同督導(dǎo)

       洲心街道自2014年開始購買社會工作專業(yè)服務(wù)，先后在社區(qū)綜合服務(wù)中心、創(chuàng)文、禁毒、黨群服務(wù)中心等領(lǐng)域為相關(guān)人群提供專業(yè)服務(wù)。2017年，“雙百”社工站在洲心落地并開展專業(yè)化社工服務(wù)?！半p百”作為廣東省深入貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”發(fā)展思想的生動實踐，以全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)理念、方向、方法和策略獲取了街道的高度認可。社工站站長朱志強表示：“‘雙百’社工應(yīng)該做專做細，發(fā)揮其在兜底民生服務(wù)中的專業(yè)作用”。

       為此，在街道層面，朱站長為社工站創(chuàng)造了良好的服務(wù)空間，使“雙百”社工能夠順利和安心駐扎村居，把兜底服務(wù)做實做好。在與“雙百”社工一起多次經(jīng)歷了互訪、共學(xué)、計劃制定等工作之后，常務(wù)副站長把自己也納入社工站的具體工作分工名單中，他常說：“沒事，我跟大家一起做”，儼然已成為社工團隊中的一員。

       副站長梁思韻帶著服務(wù)家鄉(xiāng)的初心于2017年7月正式加入“雙百”，也是“雙百計劃”的第一批社工。截至現(xiàn)在她已經(jīng)在“雙百”服務(wù)了四年多時間，積累了豐富的實務(wù)經(jīng)驗。她說：“由始至終我都非常認同‘雙百’的服務(wù)理念和模式。‘雙百’社工除了為服務(wù)對象提供物資-政策上的幫扶，更加關(guān)注他們心理精神層面的需要和個體能力的提升，注重培育服務(wù)對象社區(qū)融入及社區(qū)責(zé)任感，引導(dǎo)社區(qū)居民打造共建共治共享的美好和諧空間?！?/span>

       由于高度認同“全心全意為人民服務(wù)”和“社工是代表黨和政府踐行群眾路線”的理念，站長、常務(wù)副站長、副站長等各方領(lǐng)導(dǎo)各司其職，共同致力于探索具有洲心特色的兜底民生服務(wù)模式。

       站長朱志強于2020年8月開始分管社工站工作。正式分管后，站長首先認真了解“雙百”相關(guān)文件，嚴格按文件落實社工站人員、場地、資金等配套工作，明確社工站的工作內(nèi)容。通過定期聽取社工站的工作匯報、主動出席社工站調(diào)研工作、參與“雙百”整合人員培訓(xùn)等，加深對“雙百”、社會工作及社工工作的理解和認同。“雙百工程”實施辦法出臺之后，為落實好社工站（點）的建設(shè)工作，一方面，站長主動與街道領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報社工站工作，為社工爭取街辦的認同和支持；另一方面以實際行動推進社工站（點）建設(shè)工作，如聯(lián)系村（居）委干部，推動和協(xié)調(diào)村（居）委支持服務(wù)站（點）建設(shè)等。由此可見，站長在社工站（點）建設(shè)和運作層面發(fā)揮著對上、對下樞紐溝通的關(guān)鍵作用。

▲常務(wù)副站長、副站長跟站長做工作匯報

       參與互訪共學(xué)。接管社工站工作后，常務(wù)副站長主動走出去，帶著社工一起到其他兄弟站點進行互訪交流，學(xué)習(xí)借鑒其他地方的優(yōu)秀經(jīng)驗和做法。通過站點互訪交流，常務(wù)副站長更加肯定“雙百”的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，對社工站的服務(wù)也產(chǎn)生了自己的想法，并及時跟副站長、站點社工進行討論?！半p百工程”落地后，在常務(wù)副站長的推動和協(xié)調(diào)下，社工站開展了民政政策專題培訓(xùn)。常務(wù)副站長本人也全程參與培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中與社工一同討論實務(wù)過程中遇到的案例。他認為，社工應(yīng)該熟悉政策，同時注重理論結(jié)合實踐。

       參與每月協(xié)同督導(dǎo)。常務(wù)副站長和站點的協(xié)同督導(dǎo)形成了緊密而穩(wěn)定的溝通模式，一是參與每月的協(xié)同督導(dǎo)，對社工提出的行政或者政策上的疑問進行解答；對協(xié)同督導(dǎo)分享的專業(yè)知識進行記錄。他說：“我也需要參與學(xué)習(xí)，才能夠?qū)ι绻ふ镜墓ぷ饔懈由钊氲牧私?，對社會工作如何發(fā)揮作用才能有更深刻的理解。”二是就社工站工作推進、人員管理等與協(xié)同督導(dǎo)保持線上線下的溝通，充分發(fā)揮各方的角色職責(zé)，推動社工站的專業(yè)發(fā)展。

▲常務(wù)副站長出席每月督導(dǎo)

       參與制定工作計劃并協(xié)同開展工作。“雙百工程”實施方案下發(fā)后，常務(wù)副站長首先行動起來，與副站長一起討論片區(qū)劃分方案、物色服務(wù)點建設(shè)場地、建立硬件配置清單。前期也與副站長一同跑去各村居委，與其溝通場地、設(shè)備等事宜。服務(wù)點確定后，他親自帶著該片區(qū)社工拜訪駐點村居社區(qū)的書記和村干部，介紹“雙百”社工工作，整合一切資源，保障服務(wù)點工作的順利推進。

       “雙百工程”新招聘人員報到之后，協(xié)同督導(dǎo)帶領(lǐng)社工站做服務(wù)方向梳理和計劃制定時，常務(wù)副站長也參與其中，并結(jié)合社工站和服務(wù)點的情況提出自己的想法和建議。在接待相關(guān)調(diào)研和參訪時，常務(wù)副站長與社工一起開會討論如何更好呈現(xiàn)社工站服務(wù)、羅列籌備工作清單，并把自己納入工作分工名單之列，完全融入到社工站大家庭。

       由于在各層面都深度參與并相伴同行，常務(wù)副站長對“雙百”、對社會工作有了更深刻的理解和認識。因此，在如何發(fā)揮“雙百”社工的專業(yè)作用這一問題上，常務(wù)副站長有自己獨到的見解。他常說：“‘雙百’社工就應(yīng)該落到村居社區(qū)中，把困難群眾和特殊群體服務(wù)好”。

       在社工站的整體工作運作和管理上，副站長是一位懂專業(yè)、熟政策、綜合業(yè)務(wù)水平高、對外溝通能力強、對內(nèi)管理水平佳的內(nèi)外兼修人員。

▲常務(wù)副站長參與整合人員培訓(xùn)

       重專業(yè)。社會工作是一門專業(yè)引領(lǐng)的實務(wù)實踐工作和職業(yè)。在高度認同“雙百”價值理念和服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，副站長除注重自己的專業(yè)修為外，也非常注重團隊專業(yè)知識水平的提升。她深刻明白，只有發(fā)揮社會工作的專業(yè)價值，才能夠提升社會工作的認同度和認可度。因此，副站長帶領(lǐng)站點保持政策學(xué)習(xí)和專業(yè)知識共學(xué)。同時，副站長也與協(xié)同督導(dǎo)保持緊密聯(lián)系，及時反饋團隊的學(xué)習(xí)需要，與之建立互為主體的協(xié)同關(guān)系，讓協(xié)同督導(dǎo)內(nèi)容更貼近社工站情況和需要。

       懂政策。副站長認為，作為一名“雙百”社工和“雙百”團隊的帶領(lǐng)者，必須讀懂“雙百”相關(guān)的政策文件，才能夠落實政策、做政策的傳播者、踐行者。因此，在“雙百工程”的相關(guān)文件方案出臺后，副站長第一時間進行學(xué)習(xí)，標注文件重點、理解職責(zé)分工、掌握工作推進時間節(jié)點。

       建機制。在與常務(wù)副站長、站長的溝通匯報上，副站長建立了常規(guī)、穩(wěn)定的溝通機制。每周與常務(wù)副站長匯報社工站工作進度，就工作過程中遇到的問題與常務(wù)副站長進行探討，詢問聽取他的意見；同時主動邀請常務(wù)副站長參與社工站的工作例會、協(xié)同督導(dǎo)等，促進其對社工站工作的了解。每月與常務(wù)副站長一起向站長進行工作匯報，讓站長了解社工站最近的情況。也會借助一些話題討論，加深他們對社工站工作的了解。此外，他也會主動邀請站長、常務(wù)副站長參與社工站的日常會議和重要活動，如：邀請他們出席社工站的調(diào)研工作、社工站開展的大型活動等，向他們展示社工站的服務(wù)成效。另外，在日常的工作過程中，主動與村居委溝通匯報該區(qū)域的服務(wù)進度，借此了解村民、村居等情況，與村居委形成信任和良好合作關(guān)系。

       負責(zé)任。副站長認為，在團隊的帶領(lǐng)和管理上，副站長一方面要對專業(yè)負責(zé)，以身作則，做好表率。這要求副站長需要熟悉業(yè)務(wù)、掌握業(yè)務(wù)技巧，才能夠帶領(lǐng)團隊朝著更為專業(yè)的方向發(fā)展。另一方面要對團隊負責(zé)任，副站長需要根據(jù)每個社工的特長做好團隊分工，特別在服務(wù)覆蓋面擴大之后，原來的一線社工擔(dān)任了各片區(qū)聯(lián)絡(luò)員，在協(xié)調(diào)推動各服務(wù)點硬件配置、關(guān)系搭建的同時，副站長也需要協(xié)同聯(lián)絡(luò)員做好角色意識的轉(zhuǎn)變工作、關(guān)注其因角色轉(zhuǎn)變帶來的不安情緒等，從工作上和心理上給予聯(lián)絡(luò)員支持。