中國消費者報廣州訊(唐文星?記者?李青山)近日，廣東省消委會就涉及攜程產(chǎn)品的消費者近期投訴較多的問題約談攜程公司，要求其徹底整改。此前，深圳市消委會和江蘇省消保委先后曝光攜程平臺機票退改費用過高，引起了社會廣泛關(guān)注。為全面督促整改，保障消費者合法權(quán)益，廣東省消委會從具體投訴案例入手，指出攜程公司在信息披露、服務(wù)保障及格式條款等方面存在的不足，并要求其作出整改承諾，制定切實可行的整改措施。
攜程公司代表逐一回應(yīng)了廣東省消委會指出的問題，承諾做到：明確規(guī)定攜程團隊游產(chǎn)品做到全面信息披露，并在平臺提供積極處理及先行賠付服務(wù)；對于不可抗力造成行程取消或變更，退還未實際發(fā)生的費用或差價；保證機票退改簽政策與產(chǎn)品供應(yīng)方保持一致，機票退改簽不收取任何額外費用；乘坐航班旅客無法正常辦理乘機或無法出行，視具體情況承擔(dān)差價、給予補償或退一賠一、退一賠三；強化攜程酒店退改服務(wù)保障與承諾，提升酒店產(chǎn)品描述準(zhǔn)確度;完善網(wǎng)約車接機服務(wù)保障及賠付機制；升級售后服務(wù)，打造一站式售后保障等。
廣東省消委會強調(diào)，攜程公司作為在線旅游服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，要切實履行保護消費者權(quán)益第一責(zé)任，帶頭規(guī)范企業(yè)行為、維護消費者合法權(quán)益，在誠信、守法、自律等方面為行業(yè)樹立旗幟和標(biāo)桿。要注重研究把握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)特點，推動完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕管理漏洞，解決行業(yè)根本性、機制性問題，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮作用。
值得注意的是，雙方還建立了投訴快速處理機制，廣東省消委會關(guān)于攜程問題的反映處理效率將會提高。廣東省消委會將繼續(xù)跟進攜程整改，加大對互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺的監(jiān)督指導(dǎo)，提高消費者對互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)的滿意度。
