清遠日報訊 記者朱文華 近日,廣東省工商行政管理局發(fā)布《2018年廣東省消費環(huán)境評價報告》(以下簡稱《報告》),對廣東省消費環(huán)境進行系統(tǒng)評分,并對各地級市進行排名。根據(jù)《報告》,清遠在企業(yè)信用、正品承諾、保障機制、居民消費、經(jīng)濟貢獻、維權(quán)滿意等6項指標排名靠前；服務規(guī)范、價格行為、行政監(jiān)管、投訴處理、消委監(jiān)督等5項指標排名靠后。總體消費環(huán)境評價結(jié)果得分排在全省21個地級以上市中游水平?！ ?/span>
誠信經(jīng)營獲肯定
根據(jù)《報告》提出的廣東消費環(huán)境評價指標體系,消費環(huán)境包括質(zhì)量與安全、品牌與誠信、維權(quán)與監(jiān)督、基礎(chǔ)與發(fā)展、能力與評價5個方面。這5個指標還分13個二級指標和39個三級指標進行評分。從三級指標的評分排名中,清遠在企業(yè)信用、正品承諾、保障機制、居民消費、經(jīng)濟貢獻、維權(quán)滿意等6項指標排名靠前,其中企業(yè)信用、正品承諾、行政消費的保障機制、維權(quán)滿意度等都進入排名前三。
清遠在誠信經(jīng)營方面表現(xiàn)突出,誠信經(jīng)營包括“合同守信”“企業(yè)信用”“正品承諾”“廣告宣傳”“價格行為”“放心創(chuàng)建”六個三級指標。在全省排名中,清遠在“企業(yè)信用”指標中排名第三,在“正品承諾”指標中排名第二。
消費維權(quán)機制較完善
消費環(huán)境評價指標體系中的維權(quán)和監(jiān)督機制方面,清遠獲好評,保障機制、維權(quán)滿意度均全省排名第二。
在行政維權(quán)方面,包括“保障機制”“行政監(jiān)管”“投訴處理”三個三級指標。在“保障機制”指標中,全省各地市平均得分為89.98分,有12個地市高于平均分,9個地市低于平均分。排名靠前的地市為江門、清遠、揭陽、汕頭、湛江、佛山、廣州。
“消費評價”指消費者對消費環(huán)境的滿意度評價。包括“商品滿意”“服務滿意”“維權(quán)滿意”“環(huán)境滿意”四個方面。在“維權(quán)滿意”指標中,各地市平均得分為71.73分,有9個地市高于平均分,12個地市低于平均分,最大分差為6.60分,地市差異程度較小。排名靠前的地市為揭陽、清遠、河源、陽江、惠州、佛山、珠海。
在客服售后方面,清遠“機構(gòu)設置”指標在全省排名第五,消費能力中的“維權(quán)能力”指標全省排名第六。
消費對拉動經(jīng)濟的貢獻表現(xiàn)突出
《報告》還對消費結(jié)構(gòu)進行評估,消費結(jié)構(gòu)包括“居民消費”“城鄉(xiāng)消費”“新型消費”三個三級指標。清遠“居民消費”占消費結(jié)構(gòu)的比例在全省21個地級以上市排名第一。
“居民消費”指標全省各地市平均得分為74.89分,整體水平差異不大,其中有10個地市得分高于平均分,11個地市低于平均分。排名靠前的地市為清遠、云浮、揭陽、潮州、肇慶、惠州、珠海。
值得一提的是,消費對拉動經(jīng)濟的貢獻指標中,清遠也排名靠前。在“經(jīng)濟貢獻”指標中,全省各地市平均得分為72.12分,有10個地市高于平均分,11個地市低于平均分。排名靠前的地市為梅州、河源、清遠、潮州、湛江、云浮、汕尾。
■部門聲音
市工商局:將打造“清遠放心消費地圖” 推進線上線下無理由退貨工作
除了排名靠前的指標,在《報告》中,清遠服務規(guī)范、價格行為、行政監(jiān)管、投訴處理、消委監(jiān)督等5項指標排名靠后?！啊秷蟾妗贩从澄沂邢M環(huán)境評價結(jié)果得分排在全省21個地級以上市中游水平。我市有6項指標排名靠前,但也有5項指標排名較為靠后,證明我市消費環(huán)境也存在一定的不足,消費環(huán)境還需要繼續(xù)改善。”市工商局有關(guān)負責人說。
該負責人還表示,作為保護消費者權(quán)益的主力部門,全市工商(市場監(jiān)管)部門將積極完善促進消費的體制機制,營造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境,進一步維護廣大消費者的合法權(quán)益。工商部門將開展消費投訴公示,建立消費維權(quán)年度分析報告制度,繼續(xù)以群眾消費量較大的商品為重點,加強流通領(lǐng)域重點商品抽查檢驗,持續(xù)推進線上線下商品質(zhì)量一體化監(jiān)管,開展經(jīng)營者放心消費承諾活動,打造一批放心消費創(chuàng)建示范商家,并逐步推進放心消費品牌、景區(qū)、城市等創(chuàng)建活動,構(gòu)建“清遠放心消費地圖”。還將推進落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度,監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度,推進線上線下無理由退貨工作,切實加大消費維權(quán)工作力度。?
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