人民調(diào)解的技巧與方法
在調(diào)解實踐中，我們常常會遇到這種情況，不同的人員對同類案件進行調(diào)解，由甲調(diào)解，手到病除；由乙出面，事倍功半，甚至久調(diào)難結。這里的關鍵，在于是否掌握了調(diào)解技巧與方法。
一、調(diào)解的技巧
“技巧”顧名思義就是巧妙的技能，調(diào)解技巧就是熟練的、運用起來得心應手的調(diào)解技能方法，它涉及心理、邏輯、法理、社會學等多門學科，是一門綜合性藝術。
要取得調(diào)解的最佳效果，要做到“一個抓住；兩個找到；三個公開；四個注意”。“一個抓住”就是要抓住爭議的焦點。調(diào)解人員要多學（專業(yè)知識）、多聽（當事人和知情人陳述）、多看（各方材料）、多問（尤為重要）、多思考，才能抓住焦點。“二個找到”，一是找到爭執(zhí)雙方的共同點，該共同點是雙方利益的對立統(tǒng)一面，是解決糾紛的突破口，也是確立調(diào)解方案的基礎；二是找到把對立雙方統(tǒng)一到共同利益上來的有效途徑。“三個公開”，能證明事實的證據(jù)公開；與本案有關的法律規(guī)定公開；解決糾紛的思路公開。給當事人指明方向，使當事人明白解決糾紛的最好結局是什么，從而促使其作出正確的選擇。當然，實行“三個公開”應做到三點，才能真正達到公開的正面效應：即要做到以德取人，以心換信，樹立公正形象，避免親此疏彼；要做到以法引導，以理服人，防止先入為主、強加于人；要做到以情平氣，以情慰弱，消除誤解，平心靜氣解決糾紛。“四個注意”就是調(diào)解工作人員在調(diào)解過程中要：注意營造必要的調(diào)解氛圍；注意把握調(diào)解時機，適時進行調(diào)解；堅持公開、公正、公平的調(diào)解原則；因人而異、因案而異地進行調(diào)解。
????二、調(diào)解的方法
1、“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”
當矛盾糾紛激化，雙方情緒激動的情況下，調(diào)解人員臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴大和曼延；然后依照法律法規(guī)，對雙方當事人分別耐心細致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時機，及時進行調(diào)解。
2、“情理交融法”又稱“換位思考法”
在民間糾紛中，雙方當事人由于個人利益，跳不出個人圈子，“鉆牛角尖”。作為調(diào)解員要善于啟發(fā)雙方當事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考。在考慮個人得失的同時，也要替對方利益著想，做到知彼知己、自我約束。然后，循循善誘，因勢利導進行調(diào)解。
3、“心理干預法”
心理干預是在心理學理論指導下，對糾紛當事人的心理及行為施加策略性影響，使之發(fā)生指向預期目標的變化。當雙方當事人充滿幻想，互不讓步，調(diào)解僵持的情況下，運用心理干預法，讓雙方當事人明白互不退讓的結果，降低其心理預期，冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員法制宣傳及耐心細致的思想工作，從而達到調(diào)解之目的。
4、“案例引導法”
????運用調(diào)解成功的相似案例，以案說法進行剖析，讓雙方當事人根據(jù)案例，對糾紛重新思考，最終達成調(diào)解協(xié)議。
????5、“親友疏導法”
????糾紛當事人重哥們義氣，性格直爽，為人正直的情況下，用親情、友情加法律手段對糾紛當事人進行攻心疏導，在親情友情的感化下成功調(diào)解。
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