2023年以來，市社保局黨總支部牽頭，組織全體干部職工在社保服務(wù)大廳開展一小時志愿服務(wù)實踐活動，將“我為群眾辦實事”融入到日常經(jīng)辦工作當(dāng)中，為參保單位、參保群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的社保經(jīng)辦服務(wù)?；顒娱_展以來，群眾滿意度不斷提升。
我為群眾辦實事，志愿服務(wù)暖人心。逢周一至周三上午，社保大廳里總能看到穿著藍(lán)色馬甲的志愿者忙碌的身影，“阿姨，您好！請問有什么可以幫到您”“大伯，請問是過來做養(yǎng)老資格認(rèn)證的嗎？請到這邊來”，志愿者們總能以飽滿的精神，熱情洋溢的笑容為前來辦事的群眾提供現(xiàn)場辦事指引及咨詢服務(wù)。有了志愿者一對一的指引服務(wù)，辦事群眾紛紛滿意地豎起大拇指點(diǎn)贊。
實戰(zhàn)練兵促業(yè)務(wù)，全員志愿強(qiáng)能力。截至8月23日，市社保局以每2人為一組,循環(huán)式組織志愿者分別在周一至周三上午9:00-10:00開展服務(wù)，共組織95場次，服務(wù)時長100多小時。干部職工志愿者在為群眾答疑解惑的同時鍛煉了自身溝通協(xié)調(diào)能力，使業(yè)務(wù)知識更全面，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。為提供更優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，市社保局堅持黨建引領(lǐng)，做到立足“學(xué)”字、狠抓“實”字，同步開展社保經(jīng)辦“技能練兵比武”“業(yè)務(wù)大講堂”和“窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)班”活動，普及社保常規(guī)業(yè)務(wù)知識，提高志愿者專業(yè)的服務(wù)能力、過硬的業(yè)務(wù)水平以及精準(zhǔn)的服務(wù)水平。
智能調(diào)配效率高，社保服務(wù)亮新風(fēng)。志愿服務(wù)實行潮汐管理，結(jié)合服務(wù)高峰期智能調(diào)配志愿者，確保召之速來，來之能“戰(zhàn)”，社保大廳群眾辦事井然有序。據(jù)統(tǒng)計，活動開展以來，志愿者共計服務(wù)群眾過千名，在服務(wù)過程中能做到有條不紊、精準(zhǔn)引導(dǎo),讓辦事群眾有感的體驗到社保經(jīng)辦響應(yīng)有速度、辦理有力度、服務(wù)有溫度。
下一步，市社保局將繼續(xù)以黨建促業(yè)務(wù)踐行為民造福的服務(wù)宗旨，緊緊抓住參保群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的社保問題，充分發(fā)揮全市社保志愿服務(wù)隊伍和廣大社保志愿者的力量，通過社保志愿服務(wù)“走出去”，把惠民生、 暖民心、順民意的“暖心社保”工作做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)參保群眾在社保領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，助力清遠(yuǎn)社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
